Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [date]
5.1 Droit de rétractation légal
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@racineaboost.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.
5.2 Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- Non ouvert et non utilisé (pour des raisons d'hygiène, propres aux produits cosmétiques/capillaires)
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
5.3 Garantie « mauvaise teinte »
Si la teinte reçue ne correspond pas à vos attentes ou à votre couleur de cheveux, nous vous renvoyons gratuitement le bon produit dans la teinte adaptée, sans frais supplémentaires. Contactez-nous à contact@racineaboost.com avec une photo de vos racines pour que notre équipe vous confirme la teinte adéquate.
5.4 Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
5.5 Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut du produit.
5.6 Produit défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux, endommagé, ou d'erreur dans votre commande, contactez-nous sous 14 jours suivant la réception avec des photos à l'appui. Nous vous proposerons un renvoi gratuit ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.